Questions fréquentes

L’estimation, non : vous pouvez calculer le prix d’une course autant de fois que vous voulez, sans rien créer. Pour commander, oui : un compte est demandé au moment de valider. Il se crée en une minute, avec Google ou votre numéro, et il vous sert ensuite à retrouver vos courses et vos adresses habituelles.

C’est pour cela que nous demandons un point sur la carte et un repère écrit : « portail bleu après la mosquée », « en face de la pharmacie ». Le coursier voit les deux. Le numéro de téléphone du destinataire est obligatoire pour la même raison.

Oui. Indiquez le nom et le numéro du destinataire au moment de la commande. Vous pouvez aussi choisir de lui cacher le prix : le lien de suivi qu’il recevra montrera l’avancement de la course, pas le montant.

Des plis, des colis, des repas, des courses du quotidien. Nous ne transportons ni espèces en vrac, ni produits illégaux, ni animaux vivants, ni matières dangereuses. Le poids et la valeur déclarée sont plafonnés ; le formulaire vous indique la limite en vigueur au moment de la commande.

Non. Le montant que vous voyez avant de valider est celui que vous réglez. Il est calculé sur nos serveurs, ligne par ligne, et conservé avec la commande. Si une attente exceptionnelle sur place doit être facturée, elle vous est annoncée avant d’être appliquée.

Vous connaissez le prix avant de commander : il s’affiche avec son détail, produits et livraison séparés, et le total est celui que vous réglerez.

Espèces à la livraison — Vous réglez le coursier à la remise du colis.

Vous fixez un budget maximum : c’est la somme que le coursier peut engager, jamais plus. Il vous rapporte la marchandise avec le ticket de caisse, et la différence entre le budget et la dépense réelle vous est rendue. Notre commission de mission est annoncée au moment de l’estimation.

Le lien de suivi reçu à la commande montre l’étape en cours et la position du coursier une fois qu’il est en route. Si vous avez perdu le lien, retrouvez la course avec sa référence et votre numéro : suivre ma course.

C’est la preuve que le colis a bien été remis à la bonne personne. Le destinataire donne le code au coursier au moment de la remise. Ne le communiquez à personne d’autre, et jamais avant d’avoir le colis en main.

Le coursier appelle le numéro du destinataire, puis le vôtre. Passé un court délai d’attente, la course peut être facturée et le colis rapporté. C’est pourquoi un numéro joignable est indispensable dès la commande.

Tant que le coursier n’a pas récupéré le colis, oui, depuis la page de suivi et sans frais. Une fois le colis collecté — ou le repas préparé — l’annulation passe par le support, car le travail a déjà été engagé.

Signalez-le le jour même, avec la référence de la course. Une photo est prise à la remise pour les colis : elle permet d’établir ce qui s’est passé. Nous vous répondons après vérification, et nous corrigeons quand l’erreur vient de nous.

Vos adresses et vos numéros servent à livrer, et à rien d’autre. La position du coursier n’est conservée que le temps nécessaire au suivi et aux litiges. Le numéro du destinataire cesse d’être visible par le coursier peu après la livraison.

Appelez-nous ou écrivez-nous : nous vous expliquons les conditions, les documents à fournir et la façon dont les reversements sont calculés.